Week 51 is voorbij en zo verliep het

Maandag 18 december
Eigenlijk viel er maandag vrij weinig bijzonders te beleven. Ik liep gewoon stage en alles ging goed volgens mij! Het enige hele kleine smetje op de dag is dat mijn internetkabel het niet deed, maar ik kon gewoon op iemands' hotspot: probleem opgelost! Ja, ik geloof dat dat het wel zo'n beetje is.

Dinsdag 19 december
Ook over dinsdag valt er vrij weinig bijzonders te zeggen, maar ik wil toch wel graag één dingetje benoemen: ik ging namelijk voor de allerlaatste keer videobellen met Gerda de Hipster! De volgende keer dat ik haar zie zal namelijk gewoon in real life zijn! Oh my god ik kan het nog steeds niet geloven en ik kan niet wachten! Maar dat videobellen was weer super gezellig en ik weet niet meer wat ik de rest van de dag heb gedaan. Ik denk gamen en verder weet ik het niet zo goed.

Woensdag 20 december
Vanaf woensdag kregen we een hele grote klus op stage! Oke, ik moet eerst even het één en ander uitleggen. Een aantal weken geleden is het EU-schoolfruit van start gegaan en ik doe samen met 3 andere stagiaires en 2 mensen van het vaste personeel de klantenservice voor 4 EU-schoolfruitleveranciers. Iedere leverancier heeft ongeveer 400 scholen als klant. Dat zijn dus in totaal 1600 scholen waar wij de klantenservice voor doen. I know, dat is tantoe veel. Maar alle scholen hadden t/m vrijdag 22 december de tijd om akkoord te geven op hun ontvangstbevestiging van het schoolfruit. Die bevestiging kregen ze aan het begin van de week en die moesten ze dus uiterlijk 22 december akkoord geven, want anders krijgen de schoolfruitleveranciers geen subsidie. Dat betekent dus dat de leverancier het geld niet krijgt voor het geleverde fruit, want dit krijg je pas als scholen akkoord hebben gegeven op de ontvangstbevestiging. Oke, dat was even de uitleg van de situatie. Nu even uitleg van onze opdracht: ongeveer de helft van die scholen had afgelopen woensdag nog geen akkoord gegeven en die moesten we allemaal gaan nabellen en vragen of ze dat zo snel mogelijk willen doen. OEI! Dat was wel een pittige klus! Zeker ook omdat we woensdag maar met z'n drieën op de klantenservice zaten en er 1 iemand ook daadwerkelijk de klantenservice taken moet doen (klachten behandelen enzo). Ik en nog een andere stagiaire zijn dus de hele dag bezig geweest met scholen bellen met de vraag of ze z.s.m. akkoord willen geven. Ik denk dat we wel 70 scholen per persoon hebben gebeld, en dat terwijl we er op ons hoogtepunt bij sales ongeveer 40 op een dag belden. Al moet ik wel zeggen dat deze gesprekjes ook korter zijn, maar toch. Dus ja, daar waren we de hele dag mee bezig.

Donderdag 21 december
Donderdag waren we met 3 stagiaires die al die scholen gingen nabellen en 1 iemand die echt klantenservice deed zeg maar. Ik denk dat we donderdag nog veel meer en nog veel harder hebben gewerkt. Ik weet niet eens meer hoeveel scholen we gebeld hebben, maar het waren er minimaal 100 per persoon. Daarnaast was het nog eens extra gekkenhuis, want we hebben ook nog eens onze eigen klanten en die zouden gisteren de Winterfeestpakketten ontvangen. Die hebben we laatst namelijk aan ze verkocht. Maar velen hadden nog niks ontvangen, dus die belden ons natuurlijk. Op een gegeven moment was het echt gewoon spitsuur. Ik zag dat op een gegeven moment alle lijnen bezet waren en dat er mensen in de wachtrij stonden! Nog nooit meegemaakt! Dus zodra er iemand ophing ging de telefoon binnen een seconde weer af. En aangezien je die mensen door moest verbinden met iemand van sales, die meestal allemaal in gesprek waren, moest je ze weer terug in de wacht zetten en ze meteen doorverbinden zodra je zag dat de lijn weer vrij was. Echt gekkenhuis, maar we zijn donderdag wel best wel ver gekomen! Verder was mijn opa van mijn moeders' kant vandaag jarig en zijn we daar wezen eten! Ik was, zoals je misschien wel kan begrijpen, best wel moe maar het was heel gezellig bij opa en oma! Ik krijg toch altijd weer een soort gevoel van rust ofzo als ik daar ben.
Hercules - Ajax

Vrijdag 22 december
Op vrijdag gingen we weer verder met bellen en we hadden zelfs iemand van sales ingeschakeld om mee te helpen met bellen; anders waren we echt in tijdsnood gekomen. Gelukkig was er bijna niks te doen qua afhandelen van klachten enzo, dus konden we ons volledig hierop focussen. Uiteindelijk hebben we nog een stuk of 60 scholen denk ik gemaild (die konden we echt niet bereiken) met de vraag of ze nog akkoord wilden geven. Woensdagochtend waren er nog zo'n 800 scholen die nog akkoord moesten geven en vrijdagmiddag waren het er nog ongeveer 60. We hebben dus echt heel erg ons best gedaan en misschien heeft een deel van die 60 scholen nog vrijdagavond ofzo akkoord gegeven. Ik vind het een goede score al zeg ik het zelf, want deze taak is wel uitgevoerd door alleen maar stagiaires die alleen als een soort noodoplossing op de klantenservice terecht zijn gekomen.

Zaterdag 23 december
Op zaterdag moest ik werken voor PostNL en dat ging eigenlijk wel lekker! Ja, weinig op aan te merken eigenlijk haha. Het enige puntje is dat 1 van de postbundels niet op de juiste volgorde lag, waardoor ik een keer een eind terug moest fietsen. Maar ik was helemaal in de Kerststemming en goedgehumeurd, dus ik vond het niet zo heel erg. 's Avonds heb ik lekker de tijd boven gespendeerd, in de oude kamer van m'n broer.

Zondag 24 december
Toen ik 's ochtends beneden kwam rook het al helemaal naar boeuf bourguignon en stond er een Kerstontbijt op tafel! M'n ouders stonden al om 08:00 uur vanochtend in de keuken om voorbereidingen te treffen op het Kerstbuffet van morgenavond! Na het ontbijt bleef ik nog even een paar uurtjes rondslenteren in m'n foute kersttrui en joggingbroek, want het is ook mijn zondag. Maar nadat ik aangekleed was, werd ik meteen strategisch ingezet door m'n ouders door de vergeten boodschappen te halen. Heel slim weer van ze haha! Voor de rest ben ik vandaag veel boven geweest, want beneden liep ik alleen maar in de weg. Vond ik niet erg want anders zou ik alleen maar de vervelende klusjes krijgen, zoals stofzuigen enzo. Maar ondanks alle stress beneden, zaten we wel allemaal stipt om 20:00 uur voor de tv voor de jaarlijkse All You Need Is Love Kerstspecial! Het is altijd weer een traditie bij ons om dat met het hele gezin (de laatste jaren dan zonder m'n broer) te kijken. Daarna gingen we  naar bed.

Dit was week 51: op naar week 52!